建立良好人际关系的技巧
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  发布时间：2007-12-11 08:02:37

    1.建立良好的第一印象

    前面提到了，第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象，同样会深刻地影响交往的深度。因此，在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。
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    在前面的人际吸引一节，我们讲了建立良好的第一印象的SOLER技术，这种技术在倾听别人谈话时，是非常有效的。同样，其他的心理学家也提出了很多给人留下良好第一印象的技术，其中，人们比较认同的是戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：

    ·真诚地对别人感兴趣

    ·微笑

    ·多提别人的名字

    ·做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己

    ·谈符合别人兴趣的话题

    ·以真诚的方式让别人感到他很重要

    卡内基将他的技巧传授给了无数的人，帮助他们成功地建立和改善了人际关系，并使他们获得了事业上的成功，实际上，是否重视别人的价值。如果你想念人人都有我们比不上的地方，人人都有被人肯定的需要，人人都有自我表现的需要，那么，为什么不做举手之劳就让别人获得满足的事呢？

    2.主动交往

    有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是，很多人的这个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情，缺少帮助，缺少爱，那种强烈的孤独感困扰着他们，折磨着他们。其实，很多人之所以缺少朋友，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降。这样，使他们虽然生活在一个人来人往的世界里，却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。这些人，只做交往的响应者，不做交往的始动者。

    我们知道，根据人际互动的原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，摆脱孤独的折磨，就必须主动交往。

    心理学家研究发现，有两点原因影响人们不能主动交往，而采取被动退缩的交往方式：

    一方面，缺乏自信。因为缺乏人际交往的自信心，所以生怕自己的主动交往不会引起别人的积极响应，从而使自己陷入窘迫、尴尬的境地，进而伤及自己脆弱的自尊心。而实际上，在现实生活中，每一个人都有交往的需要，因此，我们主动而别人不采取响应的情况是极其少见的。试想，如果别人主动对你打招呼，你会采取拒绝的态度吗？我发现一个非常有趣的现象：在硬座火车上，坐在一个隔间里面有六个人，如果这六个人里面至少有一个是主动交往的人，那么他们总是谈得热火朝天，一路上充满欢声笑语；如果这六个人没有一个人主动和别人交往，那么，从起点坐到终点，他们会始终处在无聊的气氛中，看书也没劲，对望又很尴尬，所以干脆闭上眼睛养神。与其尴尬地面面相觑，还不如主动打招呼，换得一路不寂寞，不是吗？当你尝试着主动和别人打招呼、攀谈时，你会发现，人际交往是如此容易。

    另一方面，人们心里对主动交往有很多误解。比如，有的人会认为先同别人打招呼，显得自己低贱，我这样麻烦别人，人家肯定会烦的，他又不认识我，怎么会帮我的忙呢？等等。其实，这些都是害人不浅的误解，没有任何可靠的证据能证明其正确性。但是，这些观念却实实在在地起着作用，阻碍了人们在交往中采取主动的方式，从而失去了很多结识别人、发展友谊的机会。

    也许，我的理由仍然不能说服你去主动交往，那么，你总该相信，实践是检验真理的唯一标准。不去尝试，永远不会真正有心得。有人说，尝试是成功的先导，我很赞同这一观点。当你因为某种担心而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断的尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心，使你的人际关系状况越来越好。

    3.移情

    人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系。这种情感联系越密切，双方所共有的心理世界的范围也就越宽，人际关系也就越亲密。而移情恰恰是沟通人们的内心世界的情感纽带。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。这种积极地参与别人思想、情感的能力是一个深刻的交际心态的转变，是一种真正的交际本领，他会把自己和他人接得很近，并能化解很多矛盾和冲突。而如果一个人不能很好地理解别人，体验别人内心的真实情感，他就不可能与别人发展深入的人际关系。

    已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？这三关的意思恐怕不用我来解释，它们指的是说话的方法、技巧和态度。而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？事实上很多人都没有注意。让我们来看看人们都在说些什么吧：

    你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？怎么这么笨？

    你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的!

    你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？……

    几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，让每一个人都注意移情是多么刻不容缓。

    移情出自宽广的胸怀，出自对人性的深刻的理解，出自一种博大的爱。

    美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。

    那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

    姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到：

    对不起，先生!

    那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。

    什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？

    先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。

    男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘。

    谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!

    男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。

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